Nuestro fundador, Jonathan Hodgetts, tiene un mensaje para todos los clientes con respecto a nuestro viaje continuo hacia instrumentos de calidad excepcional y nuestros emocionantes planes para el futuro.
"Gracias por los buenos comentarios en nuestros canales de redes sociales y disculpas a aquellos que anteriormente recibieron un instrumento de menor calidad de lo esperado.
Me gustaría tomarme un momento para explicar completamente la situación y los pasos que Wessex está tomando para mejorar.
Cuando establecí Wessex Tubas hace solo 8 años, estaba desde la trastienda de mi casa, vendiendo una cantidad relativamente pequeña de instrumentos fabricados por 4 fábricas en China que luego se enviaban a una unidad de almacenamiento en el Reino Unido antes de entregarlos a los clientes.
En esos primeros días, Wessex era como la mayoría de las otras empresas, simplemente ordenaba desde la fábrica en China y trataba de mitigar cualquier problema de calidad antes de enviarlo a los clientes; si el acabado no era de cierto estándar, las tapas de las válvulas no se enroscaban bien, había una grieta en el nudillo del bloque de válvulas, por ejemplo, había una cantidad muy limitada que podía hacer.
Hice lo mejor que pude en esos primeros años, por supuesto, y cuando, después de 4 años, la marca Wessex había crecido significativamente, donde comencé a recibir contenedores completos, decidí que debía tomar medidas para mejorar aún más la calidad.
Para entonces, me había decidido por usar la fábrica de Jinbao (la mejor de las que había probado) y comencé a visitar la fábrica cada trimestre para asegurar la calidad de cada producto antes de aceptar los productos.
Cuando comencé con el aseguramiento de la calidad , prácticamente no podía exigir que todo fuera perfecto , ¡o no tendríamos nada que vender! Pero, en cambio, señaló los problemas, tratando de rectificarlos en la línea de producción y rechazando los peores casos.
Con cada visita a la fábrica, elevé el estándar de aceptabilidad, pero no podía aumentar demasiado rápido o simplemente no tendríamos suficientes existencias para cumplir con los pedidos.
Ha sido un desafío continuo a lo largo de los años; tomar la decisión de mantener a los clientes esperando la perfección y correr el riesgo de perder pedidos, o aceptar instrumentos con defectos muy pequeños y esperar que el cliente aún esté satisfecho con el producto final.
Naturalmente, las demandas de los clientes varían enormemente: algunos están contentos siempre que un instrumento toque bien y no se preocupan de ninguna manera por el acabado, mientras que otros se preocupan por el más mínimo rasguño o imperfección.
Hace dos años le di la bienvenida a Chuck Nickles a Wessex Tubas como diseñador jefe y asesor técnico y desde entonces me ha acompañado en cada visita trimestral de control de calidad.
Chuck tiene mucho más conocimiento que yo sobre la construcción y reparación de tubas y, de hecho, ha estado actuando como asesor de Jinbao para mejorar la calidad; con mejor soldadura, mejor utillaje y mayor uso de jigs, etc. Así que en los últimos dos años la calidad ha seguido mejorando, probablemente para todas las marcas que vienen de fábrica, si han ido aplicando las lecciones a otras producciones.
Sabiendo que un equipo de Wessex estará allí para cada pedido de inspección de calidad y siendo cada vez más críticos, Jinbao ha estado trabajando particularmente duro para mejorar aún más la calidad de todo lo que hacen bajo la marca Wessex hasta el punto de que, por ejemplo, gastan ¡6 veces más tiempo puliendo cada instrumento Wessex en comparación con otras marcas!
Jinbao ya había establecido un departamento de alta calidad que fabricaba trompetas boutique para otra empresa según los estándares de calidad alemanes, y cuando Wessex decidió desarrollar la Chicago-York 6/4 CC Tuba , se decidió que esta tuba sería fabricada por High- Grado a los mejores estándares posibles.
La calidad de esta tuba fue mucho más allá de cualquier cosa que hubiera salido previamente de China.
Chuck Nickles y yo hemos estado trabajando con el Sr. Qi, el gerente de producción de alto nivel, para elevar aún más los estándares; incluyendo cosas tales como mejores roscas de tapas de válvulas, que siempre ha sido un área difícil de hacer del todo bien, pero con la última producción creo que finalmente lo hemos logrado.
Particularmente durante el último año, tanto la fábrica como yo nos hemos dado cuenta cada vez más de que fabricar Wessex en High-Grade es el camino a seguir para producir la calidad que Wessex y nuestros clientes exigen con razón .
La producción de alto grado es completamente diferente de la producción regular de Jinbao. La producción regular es por medio de una línea de producción donde los trabajadores llevan a cabo un proceso y pasan al siguiente, sin que ningún trabajador tome la propiedad total de la producción de ese instrumento.
Es un proceso que hace que la fabricación sea lo más económica posible, que es lo que demandan la mayoría de las empresas que tienen sus instrumentos fabricados en China.
Sin embargo, en la producción de alto grado, cada instrumento es construido y ensamblado por un artesano o artesana hábil, que asume la propiedad total de todo el proceso, incluso le encanta pulir ese instrumento cuando está terminado.
Así es como Wessex quiere que se fabriquen nuestros instrumentos.
Por supuesto, hay implicaciones de costos en este nuevo proceso de producción: cuesta aproximadamente un 30 % más hacer una tuba en High-Grade pero, independientemente, tomé la decisión con Jinbao Management de que durante 2019, toda la producción de Wessex excepto los estudiantes ser transferido a Grado Superior.
Esto debe hacerse durante un período de tiempo, ya que el equipo de alto grado está completamente capacitado y se incorpora más personal al equipo, lo que significa que tomaremos el control de 3 pisos de la fábrica solo para Wessex High-Grade. Todos los modelos nuevos se están fabricando en High-Grade y, ya, la fabricación de otras tubas profesionales de Wessex ha comenzado a trasladarse, por lo que todas las Wyvern CC, Viverna BBb y Grand BBb ahora se fabrican en High-Grade.
La diferencia es tremenda: ¡parecen haber venido de una fábrica diferente! Estas son tubas de las que personalmente estoy muy orgulloso.
Pero no queremos eliminar las tubas de precio económico para estudiantes y escuelas de la gama, por lo que continuaremos con una producción regular, pero estas tendrán la marca 'Overture', por lo que quedará claro para los clientes dónde se han producido las tubas.
Todavía intentaremos que la calidad de nuestra gama 'Overture' sea lo mejor posible, pero el proceso no les permitirá alcanzar los estándares de alto grado.
Durante 2019, la gama de cada modelo estará claramente marcada en la web.
Mis mejores deseos,
Jonathan Hodgets".